Die True Nature GmbH (im Folgenden „True Nature“) gewährt ihren Kunden im Rahmen der True-Nature-365-Tage-Zufriedenheitsgarantie (im Folgenden „Zufriedenheitsgarantie“) die Möglichkeit, eine Kaufpreiserstattung zu erhalten, wenn ihnen die Produkte nicht zusagen. Für die Teilnahme an dieser Aktion gelten die folgenden Bedingungen:

1. Die Zufriedenheitsgarantie gilt für alle Produkte, die über www.true-nature.de oder über andere Plattformen (etwa Amazon, Ebay) von True Nature erworben wurden. Sie erstreckt sich auch auf bereits geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte.

2. Teilnahmeberechtigt sind nur Endkunden (Verbraucher) mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich. Die Garantie kann nicht von Händlern (Unternehmern) in Anspruch genommen werden.

3. Die Zufriedenheitsgarantie kann innerhalb eines Jahres geltend gemacht werden. Der Zeitraum beginnt mit Ablauf des Tages, an dem der Kunde die Bestellung erhalten hat.

4. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie ist das vollständige Ausfüllen der von True Nature bereitgestellten Online-Umfrage zur strukturierten Erfassung.

5. Um die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, ist die Angabe eines Grundes erforderlich. 

• keine Wirkung trotz mindestens 28-tägiger Nutzung,
• Nebenwirkungen bzw. Unverträglichkeiten,
• allergische Reaktion,
• mangelhafte Produktqualität (z. B. Verklumpung des Kapselinhalts). 

Nicht ausreichend sind unter anderem folgende Gründe: 

• Geschmack oder Geruch,
• keine Wirkung wegen zu kurzer Nutzung,
• Erwartungen, die nicht durch die Beschaffenheit oder die üblichen Eigenschaften des Produkts begründet sind. Erwartungen ohne Produktbezug. 

Die abschließende Prüfung erfolgt durch True Nature unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls. Zudem ist ein Nachweis durch Foto-Upload verpflichtend (z. B. des Produkts, der Charge oder der Restmenge). 

6. True Nature prüft, ob die Bedingungen für eine Kaufpreiserstattung vorliegen, und informiert den Kunden über die Rücksendung des erworbenen Produktes. Die Kosten der Rücksendung trägt True Nature. True Nature kann nach eigenem Ermessen von der Erforderlichkeit einer Rücksendung absehen.

7. Die Zufriedenheitsgarantie kann pro Kunde und Kalenderjahr nur für einen Artikel in Anspruch genommen werden. Mehrfache Inanspruchnahme der Garantie im selben Jahr ist ausgeschlossen, unabhängig von der Anzahl bestellter oder gekaufter Produkte.

8. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 4-6 Wochen nach Eingang des zurückgesendeten Produktes über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

9. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern (z. B. das Widerrufsrecht) werden durch die Zufriedenheitsgarantie nicht eingeschränkt, sondern erweitert. Erhält der Kunde auf andere Weise als durch die Zufriedenheitsgarantie seinen Kaufpreis zurück, ist eine zusätzliche Erstattung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen.

Eine Inanspruchnahme ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• keine Wirkung trotz mindestens 28-tägiger Nutzung,
• Nebenwirkungen bzw. Unverträglichkeiten,
• allergische Reaktion,
• mangelhafte Produktqualität (z. B. Verklumpung des Kapselinhalts).

Nicht ausreichend sind unter anderem folgende Gründe:

• Geschmack oder Geruch,
• keine Wirkung wegen zu kurzer Nutzung,
• Erwartungen, die nicht durch die Beschaffenheit oder die üblichen Eigenschaften des Produkts begründet sind. Erwartungen ohne Produktbezug.

Die abschließende Prüfung erfolgt durch True Nature unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls. Zudem ist ein Nachweis durch Foto-Upload verpflichtend (z. B. des Produkts, der Charge oder der Restmenge).